Politique de Retour et de Remboursement

Les Parfums d’Alim
Dernière mise à jour : 10/09/2025

1. OBJET

La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur le sitewww.lesparfumsdalim.com et obtenir un remboursement.
Elle s’applique à tous les produits physiques vendus sur le site (parfums artisanaux, créations de luxe, accessoires parfumés) et respecte les dispositions légales françaises en vigueur.

2. DÉLAI DE RETOUR

2.1 Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est resté non ouvert et dans son emballage d’origine scellé, pour des raisons d’hygiène.

2.2 Garantie commerciale “Satisfaction 14 jours”

En complément du droit légal, Les Parfums d’Alim offrent une garantie commerciale de 14 jours permettant au client de demander un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Le produit est neuf, non ouvert, non vaporisé ;

  • Le flacon et l’emballage sont intacts ;

  • Le délai de 14 jours suivant la réception du colis est respecté.

⚠️ Important :
Les parfums ouverts, testés ou dont le scellé est brisé ne peuvent en aucun cas être repris ni remboursés, conformément aux règles d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ DU RETOUR

Un retour sera accepté uniquement si :
✅ Le parfum est neuf, inutilisé et non ouvert ;
✅ L’emballage est intact et scellé (boîte ou film plastique non déchiré) ;
✅ La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

❌ Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage est détérioré ne sont pas éligibles au retour.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

4.1 Initier la demande

Pour effectuer un retour, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
📧 lesparfumsdalim@gmail.com
Indiquez :

  • Votre nom et prénom,

  • Votre numéro de commande,

  • La raison du retour (ex : « produit non conforme », « changement d’avis »).

4.2 Envoi du produit

Une adresse de retour vous sera communiquée par email.
Veuillez :

  • Réemballer le produit dans son emballage d’origine ou équivalent ;

  • Inclure une copie du mail de confirmation de commande ;

  • Expédier le colis dans un délai de 7 jours après accord de notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou en cas d’erreur de préparationde notre part.

4.3 Suivi du colis

Conservez une preuve d’envoi avec numéro de suivi (ex : Chronopost, Colissimo).
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de dépôt.

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5.2 Montant

Le montant intégral du produit retourné sera remboursé (hors frais liés à un retour à la charge du client).
Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé : le remboursement est direct.

6. EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS

6.1 Produits non éligibles au retour

  • Parfums ouverts, testés ou vaporisés,

  • Produits personnalisés ou commandes spéciales,

  • Articles endommagés par le client.

6.2 Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur d’expédition a été commise, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Les Parfums d’Alim.
Le client peut demander, au choix :

  • un échange (sous réserve de disponibilité), ou

  • un remboursement intégral sous 14 jours.

7. GARANTIES LÉGALES

En complément de la présente politique, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison ;

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour faire valoir ces garanties, contactez notre service client avec photos et description du défaut.

8. CONTACT ET RÉCLAMATION

📧 Service client Les Parfums d’Alim
Email : lesparfumsdalim@gmail.com
📍 Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France

En cas de litige non résolu dans un délai de 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C :
https://www.cm2c.net

9. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution de la législation ou de nos conditions commerciales.
Toute mise à jour sera publiée sur www.lesparfumsdalim.com avec mention de la date de dernière révision.

10. INFORMATIONS LÉGALES CLÉS

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation,

“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.”

📍Les Parfums d’Alim
60 rue François 1er, 75008 Paris – France
📧 lesparfumsdalim@gmail.com
🌐 www.lesparfumsdalim.com